Algemene voorwaarden

1 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van De Rattenbestrijding. U ontvangt de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst, zodat u deze kunt lezen en bewaren.

Afwijkende afspraken gelden als deze schriftelijk zijn bevestigd. Voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij De Rattenbestrijding deze schriftelijk aanvaardt. Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven altijd gelden.

Waar deze voorwaarden spreken over bestrijding, kan dit ook wering of beheersing betekenen, afhankelijk van de afgesproken werkzaamheden.

2 Offerte en overeenkomst

Vooraf ontvangt u een offerte of prijsopgave met een omschrijving van het werk en de bijbehorende tarieven. Een offerte is vrijblijvend, tenzij daarin anders staat vermeld.

De overeenkomst komt tot stand wanneer u en De Rattenbestrijding schriftelijk akkoord zijn met de opdracht, bijvoorbeeld per e-mail. Als dit niet vooraf schriftelijk gebeurt, komt de overeenkomst tot stand zodra De Rattenbestrijding met uw instemming begint met het afgesproken werk.

3 Prijzen en facturering

Tenzij een vaste prijs is afgesproken, factureert De Rattenbestrijding achteraf op basis van de daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden en de afgesproken tarieven. Eventuele voorrijkosten, materialen en andere kosten worden vooraf duidelijk vermeld.

Bij aanbiedingen aan consumenten worden prijzen inclusief btw en overige onvermijdbare kosten vermeld. Na iedere bestrijdingsactiviteit ontvangt u informatie over het verloop van het werk en de bijbehorende kosten.

4 Uitvoering en samenwerking

De Rattenbestrijding voert het werk zorgvuldig en naar beste vermogen uit. Veiligheid, een verantwoorde werkwijze en het voorkomen van onnodig dierenleed staan daarbij voorop.

U zorgt dat De Rattenbestrijding op het afgesproken tijdstip toegang heeft tot de betreffende ruimtes en terreinen en met het werk kan beginnen. Ook geeft u vooraf informatie over omstandigheden die van belang zijn voor een veilige uitvoering.

U volgt de aanwijzingen op die nodig zijn voor het werk en de veiligheid. De Rattenbestrijding bespreekt met u welke maatregelen nodig zijn, bijvoorbeeld om personen en huisdieren buiten het werkgebied te houden.

Kan het werk door een oorzaak aan de kant van De Rattenbestrijding niet op tijd beginnen of doorgaan? Dan ontvangt u zo spoedig mogelijk bericht en wordt een nieuwe afspraak gemaakt. Eventuele aansprakelijkheid wordt beoordeeld volgens artikel 9.

5 Extra kosten en wijzigingen

Wilt u extra werkzaamheden laten uitvoeren, of blijkt tijdens het werk dat aanpassing nodig is? Dan bespreekt De Rattenbestrijding vooraf de werkzaamheden en de financiële gevolgen met u. Meerwerk wordt uitgevoerd na uw akkoord. Minderwerk wordt naar redelijkheid verrekend.

Als het werk door het niet nakomen van uw afspraken niet kan beginnen of vertraging oploopt, kan De Rattenbestrijding redelijke, aantoonbare extra kosten in rekening brengen. U ontvangt hierover uitleg. Kosten worden waar mogelijk voorkomen of beperkt.

Als uitvoering onverwacht bijzonder moeilijk of onmogelijk wordt, overleggen partijen over een passende wijziging of beëindiging. Eventuele kosten worden alleen verrekend voor zover daarvoor een contractuele of wettelijke grond bestaat.

6 Betaling

De betalingstermijn is 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken. Heeft u een vraag over de factuur of lukt tijdig betalen niet? Neem dan zo snel mogelijk contact op met De Rattenbestrijding.

Bij te late betaling kan De Rattenbestrijding de wettelijke rente voor niet-handelstransacties in rekening brengen vanaf het moment dat u in verzuim bent, dus niet met terugwerkende kracht vanaf de factuurdatum.

Incassokosten worden uitsluitend volgens de wettelijke regels berekend. Consumenten krijgen eerst een kosteloze schriftelijke aanmaning met nog 14 dagen om te betalen, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Daarin staan ook de incassokosten die bij uitblijven van betaling verschuldigd worden.

7 Vragen en klachten

Bent u niet tevreden over de werkzaamheden? Laat dit De Rattenbestrijding dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur schriftelijk binnen 14 kalenderdagen na uitvoering of ontdekking van het probleem. Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk, zodat een passende oplossing kan worden besproken.

De Rattenbestrijding krijgt een redelijke gelegenheid om de klacht te onderzoeken en, waar nodig, het werk te herstellen. Een melding na 14 dagen betekent niet automatisch dat uw rechten vervallen; de wettelijke regels blijven gelden.

Een klacht schort uw betalingsverplichting niet automatisch op. Uw wettelijke rechten om betaling op te schorten of te verrekenen blijven behouden. Het niet-betwiste deel van de factuur betaalt u binnen de afgesproken termijn.

8 Overmacht

Soms kan het werk niet doorgaan door omstandigheden die buiten de invloed van partijen liggen en die hun niet kunnen worden toegerekend. Denk aan brand, oorlog, ernstige vervoersproblemen, stakingen of weersomstandigheden die veilig werken onmogelijk maken. Of sprake is van overmacht, hangt af van de concrete situatie.

De partij die hierdoor wordt getroffen, informeert de andere partij zo snel mogelijk. Samen wordt bekeken of het werk kan worden uitgesteld of aangepast. Voor het deel van de tekortkoming dat door overmacht wordt veroorzaakt, is geen schadevergoeding verschuldigd.

Als uitvoering blijvend onmogelijk is of uitstel redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd, kan de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel worden beëindigd volgens de wettelijke regels. Reeds uitgevoerd werk wordt verrekend voor zover daarvoor een wettelijke grond bestaat.

9 Resultaat en aansprakelijkheid

De Rattenbestrijding spant zich in om de overlast zo goed mogelijk te bestrijden. Het resultaat hangt mede af van de situatie ter plaatse, de omgeving en het opvolgen van preventieadvies. Daarom kan niet worden gegarandeerd dat alle ratten verdwijnen of dat nieuwe overlast uitblijft. Een aanvullende garantie geldt alleen als deze uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken.

Ontstaat schade door een tekortkoming die aan De Rattenbestrijding kan worden toegerekend? Dan wordt de aansprakelijkheid beoordeeld volgens de Nederlandse wet. Meld schade zo spoedig mogelijk, zodat de oorzaak en een passende afhandeling kunnen worden onderzocht.

Voor zakelijke opdrachtgevers is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat een eventuele aansprakelijkheidsverzekering voor de schade uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Als geen uitkering plaatsvindt, gelden de wettelijke regels. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding en evenmin voor zover de wet een beperking verbiedt. Voor consumenten gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels.

10 Annulering en beëindiging

Wilt u een afspraak verplaatsen of de opdracht annuleren? Neem dan zo vroeg mogelijk contact op met De Rattenbestrijding. Partijen zoeken samen naar een praktische oplossing.

Bij annulering kan De Rattenbestrijding het al uitgevoerde werk en redelijke, aantoonbare kosten in rekening brengen, voor zover de wet dit toestaat. Besparingen worden daarbij in mindering gebracht. U ontvangt een specificatie.

Komt een partij de afspraken niet na? Dan krijgt deze in beginsel eerst schriftelijk een redelijke termijn om dit te herstellen. Blijft herstel uit, dan kan de andere partij de overeenkomst opschorten of ontbinden voor zover de tekortkoming en de wet dit rechtvaardigen. Waar de wet dat toestaat, kan dit zonder voorafgaande hersteltermijn.

Bij faillissement, surseance van betaling of beëindiging van een onderneming kan de andere partij de overeenkomst opschorten of beëindigen voor zover de wet dit toestaat. Overdracht van de overeenkomst aan een derde vereist schriftelijke instemming van de andere partij.

Heeft u als consument een wettelijk herroepingsrecht, bijvoorbeeld bij een overeenkomst op afstand of buiten de bedrijfsruimte? Dan blijft dat recht gelden. De Rattenbestrijding verstrekt de wettelijk vereiste informatie en het modelformulier voor herroeping. Beginnen binnen de bedenktijd gebeurt alleen op uw uitdrukkelijke verzoek. Bij herroeping is alleen een evenredige vergoeding voor al verricht werk verschuldigd als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering alleen met uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van dat verval.

11 Geschillen en toepasselijk recht

Bij een verschil van mening zoeken partijen eerst samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Dwingende wettelijke bescherming die u als consument toekomt, blijft onverminderd gelden.

12 Werkwijze bij rattenbestrijding

De Rattenbestrijding bestrijdt ratten door afschot en, indien afgesproken, met mechanische vallen. Er worden geen rodenticiden gebruikt: chemische middelen om ratten te doden.

Werkzaamheden vinden uitsluitend plaats als dat wettelijk is toegestaan, de vereiste toestemmingen aanwezig zijn en de situatie veilig is. Als veilige of toegestane uitvoering niet mogelijk is, wordt het werk niet gestart of wordt het onderbroken. De Rattenbestrijding bespreekt dan met u het vervolg.

Mechanische rattenvallen, voerkasten en eventuele camera’s mogen alleen in overleg met De Rattenbestrijding worden verplaatst. Zo blijven de opstelling en het toezicht zorgvuldig afgestemd op de locatie.